1. Identité du vendeur
Le site Pet Paradise est exploité par AGENCY EDA.
Forme juridique : SAS
Capital social : 3 000 €
Siège social : 11 Rue d'Aix, Villa la Taupinière, 13510 Éguilles
Adresse de facturation / correspondance : 11 Rue d'Aix, Villa la Taupinière, 13510 Éguilles
E-mail : contact@petparadisestore.fr
Horaires de contact : Du lundi au vendredi, hors jours fériés, réponse sous 2 jours ouvrés.
SIREN : 101443844
SIRET : 10144384400010
RCS / RNE : RCS Aix-en-Provence 101443844
TVA intracommunautaire : FR58101443844
2. Produits et disponibilité
Les produits et leurs caractéristiques essentielles sont présentés aussi clairement que possible sur le site. Les offres restent valables dans la limite des stocks disponibles ou des disponibilités indiquées au moment de la commande.
3. Prix
Les prix sont affichés en euros. La TVA applicable, les éventuels frais de livraison et tout autre coût connu sont précisés avant la validation définitive de la commande.
4. Étapes de commande
Le client sélectionne ses produits, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de livraison, prend connaissance du récapitulatif, puis confirme sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation est ensuite adressé sur un support durable.
5. Paiement
Moyens de paiement affichés au checkout : Carte bancaire (Visa, Mastercard) et Google Pay, via Stripe.
Traitement du paiement : Paiement traité de manière sécurisée via Stripe. Les données de carte ne transitent pas par nos serveurs.
6. Livraison
Expédition via nos partenaires fournisseurs et logistiques, depuis des entrepôts pouvant être situés hors de France métropolitaine. Les frais et délais applicables sont précisés avant validation de la commande.
Délai habituel de préparation : Variable selon les produits, communiqué avant validation de la commande.
Délai indicatif de livraison : 5 à 10 jours ouvrés à compter de l’expédition, selon la destination.
7. Transfert des risques
Pour les ventes à des consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au moment où le client, ou un tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du bien.
8. Droit de rétractation
Sauf exception légale, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation. Le détail des modalités, l’adresse de retour et le formulaire type figurent sur la page Rétractation et retours.
9. Retours et remboursements
Adresse de retour : 11 Rue d'Aix, Villa la Taupinière, 13510 Éguilles
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur, produit non conforme ou garantie légale applicable.
Délai indicatif de remboursement : Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération des biens ou la réception d’une preuve d’expédition, selon le cas.
Mode de remboursement : Remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sauf retard justifié jusqu’à récupération du bien ou preuve d’expédition.
10. Garanties légales
Les produits bénéficient, lorsque la loi l’impose, de la garantie légale de conformité et de la garantie légale des vices cachés. Pour toute réclamation, contactez le service client.
11. Réclamations et service client
Pour toute question, réclamation, demande avant achat ou suivi après commande, le client peut écrire à contact@petparadisestore.fr ou utiliser la page de contact du site (https://www.petparadisestore.fr/contact/).
12. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :
CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
E-mail : litiges@cm2c.net
13. Données personnelles
Les informations relatives au traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité. Nous vous invitons à la consulter.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français, sous réserve des dispositions impératives applicables au consommateur.
